Como saber se é preciso otimizar o CRM da minha empresa?

A frase ecoou na minha cabeça desde que vi a cena: o público do Coachella sem entender quem era aquele senhor de cabelo grisalho com uma Red Special nas mãos. Um dos maiores guitarristas de todos os tempos. Um ícone.

E não, isso não é uma bronca. É um pedido de socorro.

Brian May, do Queen. Doutor em astrofísica. Cavaleiro da Rainha. Autor de solos imortais como Bohemian Rhapsody, We Will Rock You e The Show Must Go On. O cara ainda é "Committed to fighting for wild animals"!!

Essa lenda subiu ao palco para uma participação surpresa ao lado do cantor pop Benson Boone — e foi recebido com uma mistura de silêncio, espanto e… “quem é esse tiozão?”

O próprio Boone, claramente emocionado, gravou um vídeo depois explicando que estava “honrado por dividir o palco com uma lenda”, tentando reparar a injustiça em tempo real.

A internet fez o que sabe fazer: memes. A cena foi parar no TikTok e até numa paródia feita na praia, com um sósia do May tocando enquanto todo o resto ignora essa presença.

E o próprio Brian? Riu. Compartilhou o vídeo com bom humor e escreveu algo como “é a vida”. Classe de quem já tocou em Wembley lotado e agora toca para celulares que não sabem seu nome.

Mas a questão aqui vai além do rock.

A minha geração – que hoje está entre os 40 e 50 anos – talvez também não reconhecesse um astro da música do tempo dos nossos avós. Isso é um efeito do tempo. Normal.

Eu também não fazia ideia de quem era Olívia Rodrigo, até a minha querida sócia Núbia Tavares fazer uma surpresa emocionante para a filha, que no auge dos seus 11 anos cantou a plenos pulmões durante o show dela na última edição do Lola.

O que me espanta é o efeito do algoritmo.

Cada um no seu quadrado. Cada um com sua bolha musical, seu influencer, sua geração de ídolos. E, talvez, nesse ritmo, vamos nos tornando ignorantes do que veio antes - e no meu caso sobre o que vem depois?

Estamos perdendo a memória coletiva.

Ainda assim, me pego repetindo, quase como um grito interno:Meu filho… COMO VOCÊ NÃO SABE quem é Brian May?

Talvez esse espanto seja meu último resquício de esperança.

E você? Sabe quem é Brian May? Ou Olivia Rodrigo? Ou Chuck Berry?