Acordei hoje vendo um posicionamento forte do namorado de uma executiva envolvida em uma fofoca corporativa. Comportamento exemplar, dado que ele também era alvo da fofoca e teve uma postura ímpar, independente do desfecho, como raras vezes eu vi em uma crise, especialmente aqui no LinkedIn (não vou marcar nada porque não faz sentido dar maior alcance para o episódio).

Mas uso o caso para falar que crises de reputação estão se tornando cada vez mais frequentes no ambiente digital em que vivemos - porque é muito mais fácil espalhar um boato hoje com Whatsapp, Instagram e as redes conseguem dar um alcance muito maior para esse tipo de informação do que no passado.

Qualquer deslize, por menor que seja, pode se espalhar nas redes sociais em questão de minutos - e vivemos um tempo em que somos publicamente cobrados pela perfeição. Errar não é mais humano e cada erro público vira um açoite infinito. É assim a dinâmica social na Era do Cancelamento.

No entanto, é importante lembrar que, assim como um furacão, essas tempestades também passam rápido - provavelmente a coisa que mais falo quando gerimos alguma situação de crise na PUB é "calma, vai passar". E eu sei que não é fácil se manter lúcido em meio ao caos, mas é essencial para que não sejam tomadas decisões precipitadas. Agir sem pensar pode, muitas vezes, piorar a situação e prolongar o impacto negativo da crise.

Uma das maiores dificuldades durante uma crise/cancelamento é lidar com a enxurrada de comentários negativos. Nossa reação instintiva pode ser acompanhar cada palavra, cada crítica, mas isso pode prejudicar nossa capacidade de manter o equilíbrio emocional. Minha dica? Evite ler comentários quando perceber que eles não vão agregar ou te ajudar a resolver o problema. No entanto, é fundamental registrar aqueles que podem prejudicar sua imagem pública de forma injusta ou difamatória. Aqui, o uso de ferramentas como a Verifact é uma excelente estratégia para registrar links com difamação ou desinformação, o que pode ser útil no futuro, especialmente em caso de processos judiciais.

E, por mais difícil que possa parecer no momento, enxergar a crise não apenas como um golpe na imagem, mas como uma oportunidade de reconstrução, pode mudar o jogo. Em muitos casos, a visibilidade adquirida no pós-crise pode ser transformada em algo positivo. Isso não significa minimizar o impacto, mas entender que crises também são catalisadores de mudanças e oportunidades.

Portanto, ao enfrentar uma crise, lembre-se de que ela pode ser o início de uma nova história, onde a resiliência, a transparência e a capacidade de aprender com os erros podem resultar em uma imagem mais forte e autêntica no futuro. Enxergar o copo na metade, mas focando em encher ele é sempre a melhor escolha.